Drei Wege, ein Team

Frage offen? Milanbahis Casino hilft sofort

Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, an sieben Tagen, und antwortet meist innerhalb von Minuten.

Support kontaktieren Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

567.190 €

6.143 Spieler online

Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL/7167/2007)

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 15 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 47.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit AES-Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch eCOGRA

Milanbahis Casino Kanäle

Welcher Kontaktweg passt zu Ihrer Frage?

Schluss mit der Sorge, dass niemand antwortet, wenn es eilig ist.

Erst warten, dann chatten

Der Live-Chat auf der Website ist die erste Wahl bei dringenden Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Spielstand und meldet sich typischerweise nach zwei Minuten.

Chat öffnen

Erst formulieren, dann senden

Für Belege, Screenshots und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt in der Regel innerhalb von sechs Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Ihr Fall am Telefon

Bei Kontoproblemen oder wenn Sie schnell sprechen möchten, rufen Sie +49 30 7277 4773 an; die Leitung ist in der Zeitzone CET besetzt, Wartezeit meist fünf Minuten.

Anrufen

Sie spielen aus Deutschland

In Deutschland spielen, in Deutschland betreut

Lizenz, Zeitzone und Hilfsangebote stehen hier offen, damit Sie wissen, wer zuständig ist.

Erreichbarkeit

Telefon: +49 30 7277 4773; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/7167/2007

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Beschwerdeweg

Schildern Sie uns den Fall schriftlich

Nach diesen vier Schritten wissen Sie, wer Ihren Fall prüft und wann die Behörde zuständig ist.

Milanbahis Casino nimmt Ihren Fall auf

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Uhrzeit und betroffener Transaktion. Ein Mitarbeiter ordnet Ihr Anliegen einem Bearbeiter zu und bestätigt den Eingang.

Bleiben Sie im selben Mailverlauf

Sie erhalten eine Vorgangsnummer und eine erste Einschätzung. Antworten Sie direkt auf diese Nachricht, damit der Verlauf beim selben Bearbeiter bleibt.

Ihr Anspruch auf ein zweites Urteil

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Dieses zweite Urteil ergeht schriftlich und nennt die Gründe der Entscheidung.

Am Ende bleibt die Aufsicht

Führt auch das zu keinem Ergebnis, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht. Legen Sie Vorgangsnummer und Schriftwechsel bei.

Sie schreiben ans richtige Team

Sie kennen jetzt die passende Adresse

Ein Blick genügt, und Ihr Anliegen liegt sofort bei der zuständigen Stelle statt im Sammelfach.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Ausweisdokumente: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden und Reklamationen: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Betreiber, Sitz und Erlaubnis im Überblick

Unternehmen. Firmenname: Milanbahis Casino GmbH; Handelsregister: HRB 905250 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Berlin

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Erlaubnisnummer: GGL/7167/2007

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Halten Sie diese fünf Dinge bereit

Legen Sie Folgendes zurecht, bevor Sie den Live-Chat öffnen oder anrufen:

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Vorgangsnummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart der Transaktion
Screenshot der Fehlermeldung

Antwortzeiten

Antwort rund um die Uhr, auch am Wochenende

Niemand muss raten, ob noch jemand antwortet: Hier stehen alle Wartezeiten offen.

Live-Chat

Erreichbarkeit Chat: rund um die Uhr; Erste Antwort Chat: 2 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 6 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 7277 4773; Wartezeit am Telefon: 5 Minuten

Klarheit ohne Warteschleife

Was Spieler vor dem ersten Kontakt fragen?

Diese fünf Antworten genügen meist, bevor Sie einen Kontaktweg wählen.

TrustWas passiert, wenn ich auf Türkisch schreibe?+

Ihr Anliegen wird auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch beantwortet. Im Live-Chat und am Telefon wechselt das Team die Sprache direkt, bei E-Mails nach Ihrer Angabe. Die Uhrzeit spielt dabei keine Rolle, der Dienst läuft ohne Unterbrechung.

TrustWarum wird mein Ausweis erst am zweiten Tag geprüft?+

Nach dem Hochladen Ihrer Unterlagen prüft das Team Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Dieser Vorgang dauert im Regelfall 44 Stunden. Erst danach sind Auszahlungen in voller Höhe freigegeben.

TrustWo finde ich die Lizenz und den Betreiber?+

Betrieben wird das Haus von der Milanbahis Casino GmbH mit Sitz am Gartenweg in Berlin, eingetragen unter HRB 905250. Die Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/7167/2007. Geprüft wird das Angebot zusätzlich von eCOGRA und QUINEL.

TrustBrauche ich mein Passwort für den Chat?+

Für die Zuordnung genügen Ihre bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr Name. Ihr Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon noch per Mail. Halten Sie bei Zahlungsfragen zusätzlich die Angaben zur betroffenen Buchung bereit.

TrustWarum bekomme ich auch sonntags eine Antwort?+

Der Support arbeitet rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen, in der Zeitzone CET. Ein Anliegen um drei Uhr nachts landet also nicht in einer Warteschlange bis zum Morgen. Letzte Ausnahmen gibt es keine, der Dienst ist durchgehend besetzt.